西安市民花3899元在亚马逊网购进口坐便器 配件不
  时间:2019-05-27 11:48  点击量:   
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  华商报讯(记者 尤洁)网购进口挂墙式坐便器,却因为配件不齐、部件损坏,导致无法安装。

  2018年11月23日,王先生从亚马逊自营花3899元买了一个德国唯宝挂墙式坐便器,“到货时我家还没装修,就把坐便器先放在朋友那里。今年1月开始装修,装修师傅安装坐便器时发现缺少冲水按钮,水箱架里的一个管子也出现破损。”

  1月,王先生联系亚马逊客服,对方称可能是快递运输途中发生破损,“客服让我联系快递公司,可我是在亚马逊自营上买的东西,现在出现配件不齐和破损,应由亚马逊核实情况及协商解决。”王先生多次联系亚马逊客服,“我提出补齐配件,客服称需跟厂家联系,因迟迟等不到结果,我申请退货,客服又说要跟厂家联系,让我继续等通知。”

  3月2日17时30分,王先生收到亚马逊客服短信,称他的订单问题目前还没有核实结果,让他继续等回复,不用再拨打客服热线反映。

  昨日下午,华商报记者联系亚马逊客服,客服称,王先生的订单已升级为售后专员处理,目前看到该订单没有被继续跟进,会再积极联系负责专员处理。对于消费者从亚马逊自营购买商品,货物却是从厂家发出的情况,客服表示,由于亚马逊库房场地有限,大量大件商品无法全部摆放,亚马逊自营通过将厂家的库存信息买断,然后直接由厂家发货给消费者。客服人员还说,王先生的订单问题,会由客服人员继续与厂家进行沟通,进行配件补发,如果不能补发就办理退货。

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